[ilingku:015]
[00:00.00]本字幕由TME AI技术生成
[00:01.93]李明讲堂
[00:03.61]助我成长
[00:10.77]最后
[00:11.13]我们做这次数字营销课堂的总结啊
[00:15.57]回望二零二零年
[00:17.03]整个零售行业的数字取得了巨大的进展啊
[00:20.51]我国零售数字化的重点主要表现在深耕会员体系啊
[00:25.85]占百分之八十点四九啊
[00:27.99]这个我们前面几章都有提到了
[00:30.45]完整的数字化运营体系占百分之七十八点零五
[00:34.61]同时场景体验占比百分之四十八点七八这三个方面
[00:39.35]所以完整的会员体体系对于整个零售企业当下是一个非常重要的聚焦点
[00:46.14]完整的数字运营的管理体系
[00:48.44]是要依赖整个零售企业数字化的全链条的结合运营的结果才能够实现的
[00:55.54]同时这样子的场景
[00:57.64]它主要体现在全渠道的消费
[01:00.14]智能化的体验
[01:01.42]店铺的设计
[01:02.64]生活方式的打造
[01:03.90]服务升级等等方方面面
[01:06.30]去年超过百分之六十被调查企业都已经在建构的微信公众号
[01:12.11]小程序
[01:13.23]直播平台
[01:14.29]第三方电商平台
[01:16.53]合作方包括企业微信
[01:18.79]包括全渠道会员营销
[01:20.49]包括运营等技术模块这些的工具当中
[01:24.75]你发现企业微信目前已经上升到了第五名啊
[01:28.73]企业在选择软硬件系统的同时
[01:32.21]在前三大的关注点分别是系统的融合度啊
[01:36.49]落地的服务能力
[01:37.79]以及服务商的专业度啊
[01:39.97]因为企也必须匹配这样的软硬实力
[01:42.86]它才能够得到真正的营销发展
[01:45.28]也就是说
[01:46.28]企业期待第三方服务商要和企业的需求
[01:49.90]技术
[01:50.60]业务等等都要层层融合
[01:53.70]商品有价
[01:54.68]服务无价
[01:55.68]落地的服务能力才能够完整的覆盖整个商品的前中后所有的过程
[02:01.78]实体零售业在过去一年的发展重心啊
[02:05.26]是围绕的客户池和短视频平台这两个主题来展开的啊
[02:10.71]而前靠的分别是通过微信公众号
[02:13.31]小程序社群
[02:14.29]企业微信
[02:15.01]微博等等社交实现的精准送达
[02:18.91]占比百分之七十三点一七啊
[02:21.75]通过打通CRN
[02:23.15]小程序
[02:23.87]微信公众号支付体系
[02:25.67]包括实现会员线上线下一体化营销的占比百分之六十八点二九啊
[02:32.03]那你也知道
[02:33.05]因为去年疫情的影响
[02:34.61]所以呢
[02:35.17]刷脸支付系统目前稍微有点滞后
[02:37.81]但是我相信
[02:38.73]在未来
[02:39.45]刷脸支付是能够完成的啊
[02:42.00]企业的客户池周期的价值运营
[02:45.64]通过CRN进行的客户生命周期管理
[02:49.10]同时包括积分
[02:50.66]卡券
[02:51.62]打折促销
[02:52.68]客户标签等等的营销方法
[02:54.48]占比百分之六十五点八五啊
[02:57.18]由此提升的复购率
[02:59.64]客单价
[03:00.64]高频消费
[03:01.94]甚至于提升整个的会员营销
[03:04.16]占比百分之六十点九八
[03:05.64]平台运营占比百分之五十一点二二
[03:08.56]所以
[03:08.82]我们认为
[03:09.30]零售企业在在数字化转型中
[03:11.73]有几个坑是非常要注意的啊
[03:15.07]里面包括电商运营跟业务部门的结合度假如不够
[03:19.07]会因此受到影响
[03:20.79]企业为数字化赶进度而忽略了用户体验跟系统架构
[03:25.29]会受到挫折啊
[03:26.89]引流能力比较弱
[03:28.47]营销手段太过单一
[03:30.11]直播带货的效果不佳
[03:31.77]也是不行的
[03:32.97]业务需求不明确
[03:34.41]落实不到位
[03:35.57]产品真正的客户端啊
[03:37.51]并没有完全接轨也是不对的
[03:39.95]系统孤立分散
[03:41.40]无法实施有效的对消费者进行触达
[03:44.30]外包商对于开发的效率过低
[03:47.24]造成项目进度迟缓
[03:49.22]业务变化过大
[03:50.54]导致项目反反复复啊
[03:52.64]软件的商产品UI更新过快
[03:56.58]项目反而进度过慢
[03:58.54]系统业务使用者不同
[04:00.30]不论对内部还是外部需求都不一样
[04:02.84]导致系统的难度很大
[04:05.24]最后
[04:06.22]餐饮跟零售企业数字化
[04:08.30]未来我们定了个新的方向啊
[04:10.85]因为我们认为
[04:12.37]在百货购物中心里面啊
[04:14.45]餐饮加零售这两个占比将近百分之七十的强势啊
[04:18.97]所以我们认为
[04:19.95]第一个
[04:20.57]线上营销
[04:21.77]餐饮跟零售企业未来一定要面对全面的线上平台的营销活动
[04:27.93]第二个
[04:28.59]商业的智能啊
[04:30.19]随着整个商业智能在线上业务的列入
[04:34.03]包括它的这个测算的模型
[04:36.89]唉
[04:37.33]AIOT应用的铺设
[04:39.23]包括商业能耗成本将会越来越低
[04:43.02]AI能力技术全面落地的智能营销
[04:47.14]智能化的供应链
[04:48.54]包括智能零售跟餐饮
[04:50.40]智能的客户服务
[04:51.76]包括业务场景当中
[04:53.82]让零售餐饮得以营运
[04:56.38]更加有效的为消费者服务
[04:58.96]能够提升精细化的管理
[05:00.68]AI能力啊
[05:01.88]无比重要啊
[05:03.72]客户池的建设更是不能或缺
[05:06.32]随着企业微信群为代表的企业客户池建设的铺开
[05:11.68]基于企业用户池的数据分析
[05:14.10]平台托管过程的交付等等
[05:17.25]都能够表现最佳企业带来的显著增长
[05:20.43]最后
[05:21.33]双驱增长
[05:23.15]取消企业采用品牌加渠道双驱动共赢增长的新模式
[05:28.71]利用数字化营销
[05:30.01]要专业赋能啊
[05:31.69]全链路的增量
[05:33.41]包括围绕渠道的痛点
[05:35.35]提供全方位精细化的支持
[05:37.25]强化渠道的粘性
[05:38.79]为渠道消费者解决问题
[05:40.99]而且匹配需求
[05:42.57]甚至于创造需求
[05:44.64]好
[05:45.18]这个我的营销
[05:47.18]这个数字营销的专业课程啊
[05:49.18]就在此告一段落
[05:50.58]谢谢大家
[05:51.54]谢谢李明讲堂助我成长