[ilingku:107]
[00:00.00]本字幕由TME AI技术生成
[00:01.85]这里是小薇晨读
[00:03.61]每天六点半
[00:04.95]小薇陪尼西感受清晨的第一缕阳光
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[00:15.84]本期导言
[00:17.06]近期
[00:18.04]视频平台VIP会员服务和超前点播机制引发社会热议
[00:24.43]不少消费者对平台满含套路的操作表示质疑和不满
[00:29.71]对此
[00:30.53]中消协表示
[00:31.87]视频平台不影响VIP老会员收取超前点播费
[00:36.95]不得为收取超前点播费用故意减慢视频更新节奏
[00:52.90]视频平台vip会员服务为什么总想着套路消费者
[00:58.89]关于视频平台VIP会员服务的争议由来已久
[01:03.11]二零一九年
[01:04.27]网剧庆余年热播
[01:06.13]视频网站推出了VIP会员超前点播服务
[01:10.25]在vip会员抢先看六集的基础上
[01:13.57]需额外支付三元每集或五十元
[01:17.13]始终提前多看六集
[01:19.38]此番操作引发广大消费者的不满
[01:22.40]这一案例成为中消协公布的二零一九年十大消费者维权舆情热点之一
[01:29.45]而在此之前
[01:30.73]爆款剧陈情令播出时
[01:33.19]视频网站就采取了三十元提前看结局的点播模式
[01:37.61]因而赚的盆满钵满
[01:39.99]这次
[01:40.95]中消协总结了消费者投诉的四大问题
[01:44.13]一是消费者认为已购买了会员
[01:47.69]享有提前观看剧集的会员权益
[01:50.31]是以其后推出超前点播收费的合理性
[01:53.77]认为涉嫌重复收费
[01:56.17]二是消费者反映*期间
[01:59.32]视频平台对热播剧单方修改更新周期
[02:03.56]由原来每周三至周日每天更新两集
[02:07.37]改为每周六至周日每天更新两集
[02:11.26]每周少播四集
[02:12.78]同时推出付费超前点播
[02:15.66]使会员权益受损
[02:17.54]三十平台宣传充会员将免广告
[02:21.76]实际上只是去掉了视频开头的广告
[02:24.98]视频播放中间仍多次插播各种广告
[02:28.58]四十会员服务未到期
[02:31.21]消费者在不知情的情况下被自动续费
[02:34.87]认为平台强卖强卖
[02:37.29]还有消费者反映
[02:38.71]视频平台协议称对自动续费会员到期前五日会发送续费提示
[02:45.17]实际上既未履行提示义务
[02:47.95]也未与消费者确认
[02:49.49]就直接进行了扣款
[02:51.74]种种套路让人眼花缭乱
[02:54.32]究其根源
[02:55.46]无非是绕着消费者的钱包打转而已
[02:58.36]视频平台作为企业
[03:00.08]有盈利需求很正常
[03:02.18]然而如何盈利都要合法合规
[03:05.44]杜绝店大欺客
[03:06.88]霸王条款
[03:08.60]正如北京互联网法院在审理付费超前点播被诉案时表示
[03:14.02]探索新的视频排播方式本无不妥
[03:17.14]但商业模式的运行要遵循商业条款
[03:20.48]尊重用户感受
[03:22.08]不违反相关法律规定
[03:24.67]消费者购买VIP会员服务
[03:26.91]便相当于与视频平台签订了一份格式合同
[03:31.15]那么双方就应当遵循签订合同的自愿
[03:34.87]公平
[03:35.65]诚实守信等原则
[03:37.87]而总结以上消费者投诉的热点问题可以发现
[03:41.99]一方面视频平台没有尊重消费者的知情权
[03:45.80]例如在消费者不知情的情况下自动续费
[03:49.83]另一方面则涉嫌擅自变更合同条款
[03:53.76]例如在会员服务之外又推出超前点播服务
[03:58.53]相当于在VIP之上又设置了VVIP
[04:02.43]此外
[04:03.31]甚至还有视频平台VIP协议规定
[04:06.94]平台有权不经您同意
[04:09.60]即将其在本协议项下的全部权利
[04:12.36]义务
[04:13.16]部分或整体转让给任何平台的关联公司
[04:17.42]但保证该转让行为不会影响或损害您之前享有的权利
[04:23.50]规则之复杂
[04:24.64]之霸道
[04:25.50]之变化多端
[04:26.86]令人如雾里看花
[04:28.26]防不胜防
[04:29.56]难怪网友对此积怨已久
[04:32.48]合法权益受到了损害
[04:34.60]网友自然会用脚投票
[04:36.84]选择其他平台观看视频
[04:39.36]健康的商业模式必然建立在互相尊重
[04:43.08]权色清晰的基础之上
[04:45.40]违法欺渴
[04:46.56]霸王条款绝不可能让一家企业走远
[04:50.50]在二零一九年的超前点播风波中
[04:53.10]两家视频网站的副总裁曾公开向网友道歉
[04:57.06]然而两年过去了
[04:59.14]类似的问题仍在困扰消费者
[05:02.38]这次中小协的明确表态
[05:04.36]能否让各大视频平台明白套路消费者不能长久
[05:09.02]建立健康商业模式才可持续的道理呢
[05:22.08]视频平台花式收割
[05:24.18]当休矣
[05:26.15]让广大消费者质疑和不满的不仅仅是热播剧与超前点播的套餐销售
[05:32.07]还包括视频平台单方面修改热播剧更新周期的唯吾独尊
[05:38.17]宣称会员免广告却只能去掉视频开头广告
[05:42.49]而去不了中间插播广告的满满套路
[05:45.47]以及在消费者不知情情况下自动续费会员广务的强买强卖等一系列视频平台营销模式
[05:53.90]对此
[05:54.82]中国消费者协会近日刊文表示
[05:57.94]视频平台贴合用户需求提供vip会员服务
[06:02.62]应当尊重广大消费者
[06:04.86]恪守诚信原则
[06:06.44]遵守法律规定
[06:07.92]杜绝唯利是图
[06:09.48]违反欺客和霸王条款
[06:12.93]与视频平台相比
[06:14.55]消费者处于被动弱势地位
[06:17.03]面对超前点播
[06:18.47]自动续费等侵犯消费者权益的行为
[06:21.77]消费者戏谑被收割
[06:23.61]吐槽很受伤
[06:25.83]中消节的出手
[06:27.31]直指视频平台的无良操作
[06:29.71]将消费者的权益置于最高位置
[06:32.70]嗯
[06:33.10]从超前点播需尊重自愿支持选集解锁
[06:37.98]到保障VIP会员的广告特权
[06:40.56]杜绝违法推送插播广告和挂角广告
[06:43.98]从要求视频平台应尽到自动续费显著提示义务
[06:48.52]到不得随意更改消费者协议内容
[06:51.74]中消协针对当前普遍存在的超前点播
[06:55.78]广告推送
[06:56.84]自动续费
[06:57.94]更改协议等问题
[06:59.88]为视频平台划出硬杠杠
[07:01.76]为生态用户速去定心丸
[07:05.41]这既是为消费者发声
[07:07.47]维护合法权益的有利之举
[07:09.79]也是保障视频平台长远利益的重要举措
[07:13.57]视频平台割韭菜
[07:15.53]薅羊毛的套路越来越多
[07:17.63]本质上还是一个例子
[07:19.91]近年来短视频迎来爆发式增长
[07:23.43]长视频平台用户规模增长明显乏力
[07:26.93]爱忧等等视频平台的长视频盈利焦虑在不断加剧
[07:31.83]为了打破盈利困局
[07:33.93]视频平台纷纷将目光聚焦到广告和会员上
[07:38.92]花式付费躲不掉的广告便纷至沓来
[07:43.04]在市场经济条件下
[07:44.82]视频平台追逐利益无可厚非
[07:48.00]这是平台创新发展的动力源泉
[07:50.56]行稳致远的根本保障
[07:52.76]但对利益的追逐不能跨越法律的红线
[07:56.56]不能概括了平台应承担的社会责任
[07:59.76]不能枉顾消费者的合本权益
[08:03.33]消费者付费越来越高
[08:05.63]享受到的权益却越来越少
[08:08.45]这种失衡是视频平台应该反思的
[08:12.40]无视消费者体验
[08:13.98]一味在用户身上薅羊毛
[08:16.02]不仅走不出盈利困局
[08:18.22]还会透支用户的信任
[08:20.02]让用户更加反感
[08:21.82]厌恶甚至摒弃
[08:24.06]最终损害的不只是平台用户的合法权益
[08:27.62]还将动摇平台长远发展的根基
[08:31.15]各视频平台经营者应认真自查
[08:34.13]主动整改
[08:35.45]少一些套路
[08:36.61]多一些真诚
[08:37.99]依法承担应尽义务和责任
[08:40.75]切实保障消费者合法权益
[08:43.65]真正在完善用户体验方面下功夫
[08:46.79]让消费者花的每一分钱都能得到制驾相符的回馈
[08:52.03]这才是视频平台在盈利困境中爬坡过坎的正确方式
[08:58.07]才有可能使视频平台迎来新的用户与利益增长点
[09:03.05]实现平台与消费者之间的双赢
[09:17.79]最后是想为复言
[09:19.49]近年来超前点播花样层出
[09:22.63]引发网友不满
[09:24.37]从会员抢先看到超前点播
[09:27.39]再到花絮解锁
[09:28.79]逐级解锁
[09:30.17]不知不觉中
[09:31.33]用户每看一部剧的花费都要到几十元
[09:35.24]虽然超前点播招致消费者的反感
[09:38.28]但这样的做法依然是视频网站的标配
[09:42.08]这难免让用户有种权益示威的感觉
[09:45.82]商业合理是视频平台为自己辩解的理由之一
[09:50.58]但从消费者的角度来看
[09:52.50]超前点拨涉嫌费中费
[09:55.04]违背公序良俗
[09:56.68]对消费者合法权益已然造成损害
[10:00.16]希望各视频平台经营者认真自查
[10:03.42]主动整改
[10:04.70]少一点套路
[10:05.94]多一些真诚
[10:07.42]让消费者花的每一分钱都能得到质价相符的应有回馈