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[00:16.18]本期导言
[00:17.46]九月下旬
[00:18.58]有媒体记者应聘进入两家知名汽车品牌四s店获底暗访
[00:24.04]发现诸多惊人乱象
[00:26.18]有店员将送修汽车原本完好的零部件砸坏进行创收
[00:31.78]同时两家四s店员工还存在虚假清洗保养
[00:36.56]截留超量油液等问题
[00:39.21]the整制假维修
[00:49.61]假保养需要透明
[00:51.35]四s店都知道四s店的维修保养价格远高于其他汽修店
[00:57.31]却不知道四s店暴力之外
[00:59.91]一些店还有这种欺诈
[01:02.01]暴力赚黑心钱不说
[01:04.48]照这样每年还会人为损坏大量公司财产
[01:08.41]实际上
[01:09.37]四s店领域的蒙人坑人问题早就不是秘密
[01:13.01]主要问题是店方与车主之间信息不对称
[01:17.19]店方操作不透透明
[01:19.38]如中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈英江所说
[01:25.14]汽车维修的专业性较强
[01:27.18]为四s店的启蒙创造了条件
[01:30.18]更严重的是维修保养中的暗箱操作
[01:33.76]一瓶节气门清洗剂九十九元
[01:36.64]清洗节气门工时费一百八十元
[01:39.66]但计师说倒掉就给倒掉了
[01:42.38]结果是四s店和技师什么都没付出就干赚了二百七十九元
[01:47.74]车主什么他也没得到
[01:50.31]却搭了二百七十九元
[01:52.43]这种跟专业性没什么关系
[01:54.77]是四s店利用车主不得进入车间的管理制度掩护猫腻行为
[02:00.66]专家认为
[02:01.74]靠消费者增加专业知识储备
[02:03.98]或指望四s店诚信守法经营
[02:06.66]都无法杜绝类似情况
[02:08.96]还需要有关部门加强日常监管
[02:12.02]但面对庞大的汽车专卖市场
[02:14.46]有限的监管资源能否管得过来
[02:17.12]恐怕是个问题
[02:19.10]就如陈英江所说
[02:20.68]车主往往不知道权益受侵害
[02:23.10]维权更是无从谈起
[02:25.81]四s店的维修保养欺诈现象与高发的汽车销售欺诈
[02:29.89]以及消费者维权难问题
[02:32.57]都与四s店的事实垄断有不小关系
[02:36.09]明知可能挨仔
[02:37.55]却仍偏爱四s店
[02:39.17]无非是因为四s店是厂家指定代理商
[02:42.73]只有他拥有原厂配件以及相关技术
[02:46.69]这为四s店培养忠诚客户群
[02:49.41]并高价销售配件
[02:51.35]高价收取服务费创造了条件
[02:54.14]嗯
[02:54.63]而如果市场是开放的
[02:56.47]到处都有原厂配件
[02:58.53]竞争比较充分
[03:00.05]西蒙性的维修店恐怕早就被消费者抛弃了
[03:04.11]应该看到
[03:05.15]汽车销售的品牌垄断问题
[03:07.23]近年来在政策推动下正不断松动
[03:10.85]相信这个问题终有一天会彻底解决
[03:14.41]而在这之前
[03:15.69]对四s店的维修保养欺诈也并非没有办法
[03:19.73]最简单的办法就是责令其透明
[03:22.71]例如学习透明餐馆的管理方式
[03:25.96]一个是维修车间仿造透明厨房的样式改进
[03:30.22]再就是维修车间设置无死角监控
[03:33.84]车主可以通过监控视频观摩维修保养过程
[03:37.72]也可以事后调阅视频资料获取证据
[03:41.22]这能有效制约暗箱操作的问题
[03:44.20]并且事前防范和事后惩戒一个都不能少
[03:48.99]媒体曝光这两家四s店欺砸坏好零件
[03:52.33]究竟涉嫌骗保还是毁坏财物违法行为
[03:56.54]假维修假保养行为是否涉嫌销售欺诈
[04:00.63]有关部门应介入调查
[04:02.55]依法查处
[04:04.23]而对这种不靠修车
[04:06.27]专靠忽悠车主
[04:07.69]靠蒙人骗人
[04:08.93]甚至靠每个车都砸赚钱的四s店
[04:12.49]是否应该从市场上清除掉
[04:14.87]经营者列入黑名单
[04:16.57]也值得考虑
[04:27.46]四s店黑幕被启敌
[04:30.09]四s店黑幕被骑敌
[04:32.23]对违法创收就得重罚
[04:34.85]去年就有拍客暗访安徽吉利汽车和东风本田两家四s店
[04:40.47]揭开启忽悠车主做保养项目等问题
[04:43.65]不过
[04:44.47]当四s店的黑幕被再次系统呈现时
[04:47.83]还是让外界感到震惊
[04:50.03]根据报道
[04:51.07]四s店的创收手段主要体现在两点
[04:53.97]其一
[04:54.87]借维修定损机会
[04:56.47]将一些零件人为破坏
[04:58.53]提高维修的总价
[05:00.14]其二
[05:00.70]过度保养
[05:01.72]虚假保养
[05:02.80]同时将推销给车主的一些保养用的油液产品节流
[05:06.86]进行二次销售
[05:08.42]而且
[05:09.36]类似欺诈消费者的牟利手段
[05:11.44]似乎不是偶发性的
[05:13.67]在暗访中
[05:14.77]有维修技师直言不讳的提到
[05:17.21]很正常
[05:18.15]每个车都砸
[05:19.31]要不然你哪挣钱去啊
[05:21.31]这个行业就是这样
[05:22.89]揭示了一种触目惊心的现实
[05:25.55]这一说法是否属实
[05:27.59]当然有待查证
[05:29.17]但暗访的其中一家四s店还曾荣获东风日产颁发的全国五星级标杆专营店来号
[05:36.55]多少能够说明问题
[05:38.75]事实上
[05:39.77]对于很多四s店来说
[05:41.69]在车价基本透明的前提
[05:44.10]单靠卖车已经赚不到多少钱
[05:46.72]因此
[05:47.68]四s店往往都会将盈利点瞄准附加的一些收费项目
[05:52.39]像此前引发关注的金融服务费
[05:55.19]必是重要的体现之一
[05:57.19]相应的
[05:58.11]在维修保养等问题上动手脚
[06:00.73]能为四s店创造巨大收益
[06:03.17]也具备操作空间
[06:05.23]如报道就提到
[06:06.61]砸坏一个水箱框架
[06:08.15]维修费用就要多出一千多元
[06:11.26]车辆的维修和保养毕竟是专业门槛很高的事
[06:15.06]车主很难弄清四s店有没有做手脚
[06:18.76]就算知晓
[06:19.78]想维权也面临着取证难的难题
[06:23.08]另外
[06:23.90]四s店推荐的高价保养项目
[06:26.22]即便实际上根本没有做
[06:28.26]或者做了
[06:29.74]而员工节流回收剩余的油业
[06:32.40]车主也未必知情
[06:34.56]这种信息不对称的局面
[06:36.36]进一步助长了四s店创收捞钱的动力
[06:40.01]而上收链条一旦成为一种行业潜规则
[06:43.29]车主就只能沦为待宰的羔羊
[06:46.69]面对无处不在的消费陷阱
[06:48.81]车主提高专业知识多加防范
[06:51.55]固然能够降低踩坑的概率
[06:54.24]但从规范行业
[06:55.50]清理乱象的角度看
[06:57.28]从金融服务费乱象
[06:58.98]再到此次的维修保养欺诈
[07:01.76]四s店的行业问题层出不穷
[07:04.54]显然需要更集中系统的治理
[07:07.34]例如一些四s店之所以铤而走险
[07:10.90]说到底还是因为收益高过风险
[07:13.84]那么对于违法违规
[07:15.84]侵害消费者权益的现象
[07:17.76]是否能进一步提高处罚力度
[07:20.51]嗯
[07:20.97]之前西安奔驰女车主维权风波中牵涉的相关四s店就被罚款一百万元
[07:27.75]如此高压的惩戒标准
[07:29.47]应成为行业治理的标配
[07:31.77]另外
[07:32.59]鉴于车辆维修保养领域的专业性
[07:35.29]市场监管部门一方面要加大执法巡查力度
[07:39.29]压缩信息不对称的空间
[07:41.35]另一方面可以进一步畅通投诉举报机制
[07:45.41]在举证责任上适当向消费者倾斜
[07:48.63]避免他们处于相对弱势的维权地位
[07:52.34]无论如何
[07:53.52]四s店的欺诈行为既然已经大面积存在
[07:57.10]维护消费者的合法权益就不能指望行业自律
[08:01.22]要让行业得到规范和净化
[08:04.04]监管执法必须硬起来
[08:06.30]让违法创收付出更大的代价
[08:10.10]the
[08:19.28]最后是小薇附言
[08:20.98]曾几何时
[08:22.18]高大上的汽车四s店似乎成了一个事故多发地带
[08:26.54]各样糗事实有耳闻
[08:28.88]让人惊讶的是
[08:30.36]砸车创收之类的弄虚作假
[08:32.64]似乎并非个别四s店的偶发行为
[08:35.72]而是一种相关员工口中的行业常态
[08:39.83]涉事四s店这种很正常
[08:42.19]很不正常
[08:43.37]必须坚决打击
[08:44.67]力求根治
[08:46.36]鉴于四s店某些操作的专业性与隐蔽性
[08:50.22]普通消费者很难发现
[08:52.22]保留相关证据
[08:53.82]即便明知自己被四s店侵权了
[08:56.34]也很难正常维权
[08:58.40]为此
[08:59.12]监管部门必须在日常监管上下足功夫
[09:02.88]举一反三
[09:03.82]查找问题
[09:04.94]进一步健全监督机制
[09:07.08]规范汽修行业尤其是四s店
[09:09.90]维护消费者权益
[09:11.87]只有让四s店的潜规则没有了生存空间
[09:15.19]广大车主才能不再常常感叹买车容易养车难
[09:19.81]也有助于体振汽车消费市场