[00:00.00]本字幕由TME AI技术生成
[00:05.07]大家好
[00:05.95]我是聂小吕
[00:07.27]欢迎大家继续收听
[00:09.29]别让管理败在穷忙瞎忙上
[00:13.73]今天呢
[00:14.55]我们来聊的是杜绝下属只报喜不报忧的行为
[00:22.43]很多人在向领导汇报情况时
[00:25.53]喜欢浓墨重彩的讲成绩
[00:28.19]讲好事
[00:29.37]对于问题与错误往往轻描淡写
[00:32.75]甚至干脆不提
[00:34.77]这种做法不仅会妨碍领导者了解真实情况
[00:39.73]影响领导者做出正确的决策
[00:42.89]还会错失解决问题
[00:45.03]化解危机的良机
[00:47.07]使小问题变成大危机
[00:49.27]大灾难
[00:50.45]给公司造成严重的损失
[00:53.98]在这方面
[00:55.12]有一个典型的案例
[00:57.70]在德国摩登公司的发展史上
[01:00.60]曾出现过这样一件事
[01:03.18]一线员工发现公司的大客户跳出了合同
[01:07.30]马上给主管打电话汇报
[01:10.16]主管 不好啦
[01:11.84]公司的大客户丢掉了
[01:13.70]这直接影响我们的效益啊
[01:16.30]主管淡定的说
[01:18.28]慌什么呀
[01:19.46]淡定一点儿
[01:21.27]说完
[01:21.99]他马上给自己的上司打电话
[01:25.03]经理
[01:25.77]市场部出了点问题
[01:27.39]一个客户流失了
[01:29.35]经理说
[01:30.93]流失一个客户怕什么
[01:33.01]我们公司的客户还有很多
[01:35.55]继续开拓市场
[01:37.05]争取获得更多的合作
[01:39.90]正在这时
[01:41.20]总裁给这位经理打电话
[01:43.64]询问市场开拓情况
[01:45.92]经理笑着说
[01:47.50]总裁 你放心
[01:49.38]市场开拓的很好
[01:51.24]一切尽在掌控之中
[01:53.48]很多客户都与我们有合作的意向
[01:56.90]很快呀
[01:57.88]我们就会拿下他们
[02:00.42]总裁放下电话
[02:02.22]非常开心的坐在老板椅上
[02:05.30]手里端着一杯咖啡
[02:08.26]然而
[02:08.80]一个月后
[02:09.92]公司召开月销售会议
[02:12.30]总裁才得知
[02:13.66]市场开拓动作一败涂地
[02:17.31]这就是典型的报喜不报忧的现象
[02:21.57]英特尔公司的总裁安德鲁
[02:24.17]格鲁夫对企业内部报喜不报忧的现象颇有感慨
[02:29.33]他说
[02:31.03]高层领导有时候直到很晚才明白周围的世界已经发生了变化
[02:37.91]老板则是最后一个知道真相的人
[02:42.64]中国管理培训专家于世维更是打趣的说
[02:47.62]一天老板发现门外有人搬东西
[02:50.54]出去一看才知道
[02:52.42]原来公司倒闭了
[02:54.48]当然
[02:55.20]这肯定是夸张的说法
[02:57.30]但他由此也说明了下属报喜不报忧的危害
[03:02.73]那么
[03:03.07]怎样才能避免员工报喜不报忧呢
[03:07.37]除了管理者要乐意听坏消息
[03:10.63]鼓励员工报忧之外
[03:12.73]管理者还应该积极走出办公室
[03:15.99]走到员工中间与员工沟通
[03:19.07]走到生产一线去了解实际情况
[03:23.53]格鲁夫的做法就是
[03:25.51]每天不管有多忙
[03:27.31]都会打开电子信箱
[03:29.41]查收来自世界各地的一线员工的汇报
[03:34.11]这种汇报是越级的
[03:36.57]其真实性更加可信
[03:38.83]因此格鲁夫十分重视
[03:42.08]公司的制度是一个巨大的系统
[03:45.06]其执行的过程中构成了一个前后相互影响的流程
[03:50.49]如果流程的前一道执行到位
[03:53.27]那么后一道执行就会轻松很多
[03:56.97]如果每一道都执行到位
[03:59.51]那么整个流程就会顺畅的运转
[04:03.53]相反
[04:04.41]如果前一道程序执行不到位
[04:07.29]到了后一道发现错误时
[04:09.51]就要花大力气
[04:10.99]花高成本去补救
[04:13.07]往往会事半功倍
[04:15.87]因此
[04:16.83]牢牢把握制度的每一个操作环节就显得尤为重要
[04:22.67]一家专业从事包装瓦楞纸箱生产的公司
[04:26.83]多年以来以产品质量过硬著称
[04:30.01]深得客户的信赖
[04:32.09]是众多客户争相合作的对象
[04:36.49]然而
[04:37.29]该企业的发展并非一帆风顺
[04:40.25]曾经也出现过危机
[04:43.40]有一次
[04:44.32]公司开发了一家新客户
[04:47.22]该客户订了一万只包装箱
[04:50.50]协议规定半个月内交货
[04:53.24]公司接单之后
[04:54.74]按照正常的生产流程安排生产
[04:58.49]然而
[04:58.95]在半成品生产过程中
[05:01.25]由于工作人员的失误
[05:03.17]选用材料错误
[05:05.23]而且这一情况在交货前三天才被发现
[05:09.87]生产部决定重新生产
[05:12.59]但他们知道
[05:13.83]这样一来
[05:14.73]要想按期交货已经不可能了嗯
[05:18.46]于是把这一情况反映给销售部
[05:22.08]销售部马上与客户进行了沟通
[05:25.24]客户同意延迟一周交货
[05:28.46]重新生产的过程中
[05:30.58]在制作最后一道工序印刷工序时
[05:34.40]由于操作人员没有按照要求对硬板进行擦拭和抽检
[05:40.12]导致印刷内容模糊不清
[05:43.36]这样一来
[05:44.44]交货时间再次延后
[05:47.24]无奈之下
[05:48.60]销售部只好再次与客户协商
[05:52.10]客户得知此消息
[05:53.92]一气之下要求该公司赔偿损失
[05:57.96]最后该公司的营销总监亲自登门拜访
[06:02.06]与客户协商
[06:03.80]客户才勉强同意延后交货
[06:07.18]但公司为此也支付了一定的违约金
[06:10.96]并且信誉大受影响
[06:14.17]在这个案例中
[06:15.77]该公司所以一次次发现问题
[06:18.65]一次次违约
[06:20.21]关键就在于没有牢牢把控生产制度的每一个操作环节
[06:26.55]导致前面出问题
[06:28.53]严重影响后面的执行
[06:31.73]看似一起简单的产品质量事故
[06:34.91]其实就是由于流程监控不利导致的
[06:39.37]可见
[06:40.33]每一个环节都十分重要
[06:42.67]任何一个环节上出了问题
[06:44.95]都会影响整个制度的执行效率