[00:00.00]本字幕由TME AI技术生成
[00:00.99]某位客户买了这家公司的电脑
[00:03.53]因而召集员工听该电脑公司的人讲解
[00:07.57]这位系统工程师极其认真而详细的解说电脑操作和内容
[00:12.59]在说明会的休息时间里
[00:14.35]他前往洗手间要洗手时才发现没有洗手用的香皂
[00:19.17]他看见隔壁放着一块儿
[00:21.29]但正好有一位老人在用
[00:23.79]这位工程师由于赶时间
[00:25.85]并没有向老人打招呼
[00:27.41]就径自伸手把香皂取过来用
[00:30.15]然后啊
[00:30.75]在隔壁随便抓把卫生纸擦了擦手就匆匆而去
[00:35.74]这位老人对这位工程师的所作所为很生气
[00:39.08]认为不招呼一声就随便用别人位子上的东西是很不礼貌的行为
[00:44.60]而这位老人
[00:46.04]正是这家公司的董事长
[00:49.36]这么不礼貌的人是哪家公司的人
[00:53.09]这位董事长一询问
[00:55.09]知道是电脑公司派来说明的工程师
[00:58.31]结果使得原来要成交的电脑呢被退了回去
[01:02.51]这么一来啊
[01:03.21]电脑公司也开始调查原因
[01:05.90]电脑公司总经理特地到这家公司谢罪
[01:08.82]但还是无法挽回工程师所造成的恶果
[01:12.34]工程师也因此引咎辞职
[01:15.81]这位本来很有前途的优秀工程师若能在洗手间多说一句
[01:20.85]对不起
[01:21.97]能否让我用一下
[01:23.64]整个情形都为之改观了
[01:25.67]由此可见
[01:26.69]短短一句话
[01:27.93]也是不容忽视的
[01:30.55]倘若经常觉得这种小事儿不说也无妨
[01:34.63]对方一定会知道
[01:36.45]或认为芝麻小事不说也罢
[01:39.21]这就错了
[01:40.59]自己这样想
[01:41.87]对方是不是也这么想呢
[01:44.09]所以啊
[01:44.47]虽然是芝麻小事儿
[01:47.10]仍是要经由嘴里讲出
[01:49.32]对方才能明白谅解
[01:52.10]虽然电脑公司的人前去对生气的董事长道歉
[01:55.78]但并没有缓和彼此间的气氛
[01:58.68]反而加深其间的裂痕
[02:00.80]这样的例子并不少见
[02:03.83]前去道歉的人心里总是难过
[02:06.65]头也是垂下的
[02:08.37]道歉之前总想先解释事情
[02:11.21]结果往往忘了说几句对不起的话
[02:14.23]反而更引起对方的不满
[02:16.29]所以去道歉的人看到对方
[02:18.77]马上要先说啊
[02:20.05]真对不起
[02:20.81]我错了
[02:21.73]然后再说明事情也不迟
[02:24.31]在说明时也不要忘记强调歉意
[02:27.71]并说真的很抱歉
[02:30.21]你所说的很有道理
[02:32.19]或说我了解您的意思
[02:35.21]听对方说话时
[02:36.57]在必要时还要点头附和
[02:39.27]这样对方的火气才会降下来
[02:42.13]并通过这次会谈使彼此间更加和谐
[02:45.77]在这种与人交涉方面很能干的人
[02:48.77]在公司容易受上级看重
[02:50.99]并受客户欢迎