[00:00.00]本字幕由TME AI技术生成
[00:01.09]某位客户买了这家公司的电脑
[00:03.63]因而召集员工听该电脑公司的人讲解
[00:07.70]这位系统工程师极其认真而详细的解说电脑操作和内容
[00:12.70]在说明会的休息时间里
[00:14.46]他前往洗手间要洗手时才发现没有洗手用的香皂
[00:19.28]他看见隔壁放着一块儿
[00:21.42]但正好有一位老人在用
[00:23.92]这位工程师由于赶时间
[00:25.96]并没有向老人打招呼
[00:27.52]就径自伸手把香皂取过来用
[00:30.26]然后啊
[00:30.86]在隔壁随便抓把卫生纸擦了擦手就匆匆而去
[00:35.85]这位老人对这位工程师的所作所为很生气
[00:39.21]认为不招呼一声就随便用别人位子上的东西是很不礼貌的行为
[00:44.71]而这位老人
[00:46.17]正是这家公司的董事长
[00:49.47]这么不礼貌的人是哪家公司的人
[00:53.19]这位董事长一询问
[00:55.21]知道是电脑公司派来说明的工程师
[00:58.43]结果使得原来要成交的电脑呢被退了回去
[01:02.63]这么一来啊
[01:03.35]电脑公司也开始调查原因
[01:06.02]电脑公司总经理特地到这家公司谢罪
[01:08.94]但还是无法挽回工程师所造成的恶果
[01:12.46]工程师也因此引咎辞职
[01:15.93]这位本来很有前途的优秀工程师若能在洗手间多说一句
[01:20.95]对不起
[01:22.09]能否让我用一下
[01:23.74]整个情形都为之改观了
[01:25.79]由此可见
[01:26.81]短短一句话
[01:28.07]也是不容忽视的
[01:30.66]倘若经常觉得这种小事儿不说也无妨
[01:34.74]对方一定会知道
[01:36.56]或认为芝麻小事不说也罢
[01:39.32]这就错了
[01:40.68]自己这样想
[01:41.50]对方是不是也这么想呢
[01:43.64]所以啊
[01:44.54]虽然是芝麻小事儿
[01:47.22]仍是要经由嘴里讲出
[01:49.44]对方才能明白谅解
[01:52.20]虽然电脑公司的人前去对生气的董事长道歉
[01:55.92]但并没有缓和彼此间的气氛
[01:58.80]反而加深其间的裂痕
[02:00.92]这样的例子并不少见
[02:03.94]前去道歉的人心里总是难过
[02:06.78]头也是垂下的
[02:08.48]道歉之前总想先解释事情
[02:11.34]结果往往忘了说几句对不起的话
[02:14.34]反而更引起对方的不满
[02:16.42]所以去道歉的人看到对方
[02:18.88]马上要先说啊
[02:20.22]真对不起
[02:20.94]我错了
[02:21.86]然后再说明事情也不迟
[02:24.38]在说明时也不要忘记强调歉意
[02:27.76]并说真的很抱歉
[02:30.35]你所说的很有道理
[02:32.31]或说我了解您的意思
[02:35.33]听对方说话时
[02:36.73]在必要时还要点头附和
[02:39.41]这样对方的火气才会降下来
[02:42.25]并通过这次会谈使彼此间更加和谐
[02:45.89]在这种与人交涉方面很能干的人
[02:48.87]在公司容易受上级看重
[02:51.11]并受客户欢迎